Általános Szerződési Feltételek

(English version further down)

I. Základní ustanovení
  1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“ či „VOP“) jsou vydané dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“)

Astreea Solutions Czech s.r.o.,

zapsanou v obchodním rejstříku pod sp.zn. C 413464 vedená u Městského soudu v Praze

IČ: 22261931

DIČ: CZ22261931

se sídlem: Revoluční 1403/28, Nové Město, 110 00 Praha 1

kontaktní údaje:

email: hello@aquaflask.cz

www.aquaflask.cz

číslo bankovního účtu: 9479848003/5500

(dále jen „prodávající“).

  1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího vzniklá v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy na základě objednávky učiněné e-mailem či prostřednictvím webového rozhraní umístěného na webové stránce dostupné na internetové adrese www.aquaflask.cz (dále je „internetový obchod“ nebo také „e-shop“).
  2. Kupujícím může být fyzická osoba spotřebitel, právnická osoba nebo podnikatel (dále všichni společně ve VOP jako „kupující“).

  3. Kupujícím spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy s prodávajícím jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání (dále ve VOP jako „spotřebitel“).

  4. Kupujícím podnikatelem se rozumí právnická nebo fyzická osoba naplňující znaky uvedené v ustanoveních § 420–422 občanského zákoníku (dále ve VOP jako „podnikatel“ nebo „kupující-podnikatel“). Podnikatel je zejména ten, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Za podnikatele je považována mj. pro účely ochrany spotřebitele také každá osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele. Uvede-li Kupující v objednávce své identifikační číslo, pak bere na vědomí, že pro něj platí pravidla uvedená ve VOP pro podnikatele.

  5. Prodávající se zabývá prodejem termos lahví (izolační nádoby určené k uchovávání teploty nápojů po delší dobu), (dále jen „zboží“).

  6. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

  7. Tyto obchodní podmínky a kupní smlouva se uzavírají v českém jazyce.

II. Informace o zboží a cenách

  1. Informace o zboží, včetně uvedení cen jednotlivého zboží a jeho hlavních vlastností jsou uvedeny u jednotlivého zboží v katalogu internetového obchodu. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků a nákladů za vrácení zboží, jestliže toto zboží ze své podstaty nemůže být vráceno obvyklou poštovní cestou. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány v internetovém obchodě. Toto ustanovení nevylučuje sjednání kupní smlouvy za individuálně sjednaných podmínek.

  2. Veškerá prezentace zboží umístěná v katalogu e-shopu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží.

  3. V e-shopu jsou zveřejněny informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené v internetovém obchodě platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky, Slovenska a Maďarska a další, pokud jsou navrženy. Po zvolení způsobu dopravy bude kupující seznámen s konečnou kupní cenou zboží.

  4. Případné slevy z kupní ceny zboží nelze navzájem kombinovat, nedohodne-li se prodávající s kupujícím jinak.

  5. Informace o slevě z ceny výrobku obsahuje informaci o nejnižší ceně výrobku, za kterou jej prodávající nabízel a prodával

    a) v době 30 dnů před poskytnutím slevy,
    b) od okamžiku, kdy začal výrobek nabízet a prodávat, do okamžiku poskytnutí slevy, pokud je výrobek v prodeji dobu kratší než 30 dnů, nebo
    c) v době 30 dnů před prvním poskytnutím slevy, zvyšuje-li prodávající slevu z ceny postupně.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

  1. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory), hradí kupující sám. Tyto náklady se neliší od základní sazby.

  2. Kupující provádí objednávku zboží těmito způsoby:
  • e-mailem
  • prostřednictvím svého zákaznického účtu, provedl-li předchozí registraci v internetovém obchodě,
  • vyplněním objednávkového formuláře bez registrace.
  1. Při zadávání objednávky si kupující vybere zboží, počet kusů zboží, způsob platby a doručení.

  2. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno kontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „ODESLAT OBJEDNÁVKU“ . Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři a potvrzení kupujícího o tom, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami.

  3. Neprodleně po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu potvrzení o obdržení objednávky na emailovou adresu, kterou kupující při objednání zadal. Toto potvrzení je automatické a nepovažuje se za uzavření smlouvy. Přílohou potvrzení jsou aktuální obchodní podmínky prodávajícího. Kupní smlouva je uzavřena až po přijetí objednávky prodávajícím. Oznámení o přijetí objednávky je doručeno na emailovou adresu kupujícího.

  4. V případě, že některý z požadavků uvedených v objednávce nemůže prodávající splnit, zašle kupujícímu na jeho emailovou adresu pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy a kupní smlouva je v takovém případě uzavřena potvrzením kupujícího o přijetí této nabídky prodávajícímu na jeho emailovou adresu uvedenu v těchto obchodních podmínkách.

  5. Všechny objednávky přijaté prodávajícím jsou závazné. Kupující může zrušit objednávku, dokud není kupujícímu doručeno oznámení o přijetí objednávky prodávajícím. Kupující může zrušit objednávku zprávou na email prodávajícího uvedený v těchto obchodních podmínkách.

  6. V případě, že došlo ke zjevné technické chybě na straně prodávajícího při uvedení ceny zboží v internetovém obchodě, nebo v průběhu objednávání, není prodávající povinen dodat kupujícímu zboží za tuto zcela zjevně chybnou cenu ani v případě, že kupujícímu bylo zasláno automatické potvrzení o obdržení objednávky podle těchto obchodních podmínek. Prodávající informuje kupujícího o chybě bez zbytečného odkladu a zašle kupujícímu na jeho emailovou adresu pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy a kupní smlouva je v takovém případě uzavřena potvrzením o přijetí kupujícím na emailovou adresu prodávajícího.

IV. Zákaznický účet

  1. Na základě registrace kupujícího provedené v internetovém obchodě může kupující přistupovat do svého zákaznického účtu. Ze svého zákaznického účtu může kupující provádět objednávání zboží. Kupující může objednávat zboží také bez registrace.

  2. Při registraci do zákaznického účtu a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v zákaznickém účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.

  3. Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost, ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho zákaznického účtu. Prodávající nenese odpovědnost za případné zneužití zákaznického účtu třetími osobami.

  4. Kupující není oprávněn umožnit využívání zákaznického účtu třetím osobám.

  5. Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, když kupující svůj uživatelský účet déle nevyužívá, či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy nebo těchto obchodních podmínek.

  6. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

V. Platební podmínky a dodání zboží

    1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit následujícím způsobem:

    • platba kreditní kartou

    1. Společně s kupní cenou je kupující povinen uhradit prodávajícímu náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li dále uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.

    2. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 2 dnů od uzavření kupní smlouvy.

    3. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet prodávajícího.

    4. Prodávající nepožaduje od kupujícího předem žádnou zálohu či jinou obdobnou platbu. Úhrada kupní ceny před odesláním zboží není zálohou.

    5. Zboží je kupujícímu dodáno prostřednictvím přepravní společnosti či osobně prodávajícím:

    • na adrese nebo v místě odběru určenou kupujícím v objednávce

    1. Volba způsobu dodání se provádí během objednávání zboží.

    2. Náklady na dodání zboží v závislosti na způsobu odeslání a převzetí zboží jsou uvedeny v objednávce kupujícího a v potvrzení objednávky prodávajícím. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.

    3. Není-li ujednán čas plnění, prodávající odevzdá věc kupujícímu bez zbytečného odkladu po uzavření smlouvy, nejpozději však do třiceti dnů.

    4. Má-li prodávající kupujícímu věc odeslat, je kupujícímu odevzdána v okamžiku, kdy ji kupujícímu nebo jím určené osobě předá dopravce. Určil-li však dopravce kupující, aniž mu byl prodávajícím nabídnut, je věc kupujícímu odevzdána v okamžiku, kdy ji prodávající předá tomuto dopravci; práva kupujícího vůči dopravci tím nejsou dotčena.

    5. Je-li prodávající v prodlení s odevzdáním věci, může kupující od smlouvy odstoupit, nesplní-li prodávající svoji povinnost ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou mu kupující poskytl. Kupující může od smlouvy odstoupit bez dodatečné lhůty jen v případě, že prodávající odmítl plnit nebo je plnění v určeném čase nezbytné s ohledem na okolnosti při uzavření smlouvy anebo kupující sdělil prodávajícímu před uzavřením smlouvy, že je dodání v určitý čas nezbytné; ustanovení § 1980 občanského zákoníku se nepoužije.

    6. Prodávající vrátí bez zbytečného odkladu po odstoupení od smlouvy kupujícímu všechna peněžitá plnění, která kupující podle smlouvy uhradil.

    7. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.

    8. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít.

    9. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad – fakturu. Daňový doklad je odeslán na emailovou adresu kupujícího.

    10. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny za zboží, včetně nákladů na dodání, nejdříve však převzetím zboží. Odpovědnost za nahodilou zkázu, poškození či ztrátu zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží nebo okamžikem, kdy měl kupující povinnost zboží převzít, ale v rozporu s kupní smlouvou tak neučinil.

     

VI. Odstoupení od smlouvy

  1. Kupující, který uzavřel kupní smlouvu prostředky komunikace na dálku, mimo svoji podnikatelskou činnost jako spotřebitel, má právo od kupní smlouvy odstoupit (dále jen „spotřebitel“).
  2. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů ode dne, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží, nebo

    a) poslední kus zboží, objedná-li kupující v rámci jedné objednávky více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně,
    b) poslední položku nebo část dodávky zboží sestávajícího z několika položek nebo částí, nebo
    c) první dodávku zboží, je-li ve smlouvě ujednána pravidelná dodávka zboží po ujednanou dobu

  3. Spotřebitel nemůže odstoupit od kupní smlouvy v případech stanovených v § 1837 občanského zákoníku.
  4. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy musí spotřebitel odeslat prohlášení o odstoupení ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy.
  5. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči prodávajícímu. Pro odstoupení od kupní smlouvy, spotřebitel může využít vzorový formulář k odstoupení od smlouvy poskytovaný prodávajícím (ZDE). Odstoupení od kupní smlouvy zašle spotřebitel na emailovou adresu nebo adresu prodávajícího uvedenou v těchto obchodních podmínkách. Prodávající potvrdí spotřebiteli bezodkladně přijetí formuláře.
  6. Spotřebitel, který odstoupil od smlouvy, je povinen vrátit prodávajícímu zboží do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to na následující adrese: AQUAFLASK, Slovinská 751/9, Praha 10100, Česká republika. Spotřebitel nese náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. Lhůta je zachována, pokud odešle zboží před jejím uplynutím.
  7. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu prodávající bezodkladně, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho přijal, a to stejným způsobem. Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím spotřebitel souhlasí a pokud mu tím nevzniknou další náklady.
  8. Jestliže spotřebitel zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající spotřebiteli náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.
  9. Odstoupí-li spotřebitel od kupní smlouvy, není prodávající povinen vrátit přijaté peněžní prostředky spotřebiteli dříve, než mu spotřebitel nepoškozené a nenamontované zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
  10. Zboží musí vrátit spotřebitel prodávajícímu nepoškozené, neopotřebené a neznečištěné a je-li to možné, v původním obalu. Nárok na náhradu škody vzniklé na zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku spotřebitele na vrácení kupní ceny.
  11. Odstoupil-li spotřebitel od smlouvy, zanikají závazky ze všech vedlejších smluv k témuž okamžiku jako závazek ze smlouvy hlavní bez nákladů pro spotřebitele s výjimkou úhrad podle ustanovení § 1832 odst. 2, § 1833 a 1834 občanského zákoníku. Vedlejší smlouvou podle předchozí věty je smlouva, jejímž předmětem je plnění související s plněním poskytovaným na základě smlouvy hlavní, a toto plnění je poskytováno podnikatelem nebo třetí osobou na základě ujednání mezi nimi.
  12. Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží, anebo když výrobce, dovozce anebo dodavatel zboží přerušil výrobu nebo dovoz zboží. Prodávající bezodkladně informuje kupujícího prostřednictví emailové adresy uvedené v objednávce a vrátí ve lhůtě 14 dnů od oznámení o odstoupení od kupní smlouvy všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, a to stejným způsobem, popřípadě způsobem určeným kupujícím.
  13. Výše uvedená ustanovení o odstoupení od smlouvy ze strany spotřebitele neplatí pro kupující podnikatele. Kupující-podnikatel může odstoupit od smlouvy pouze v případech stanovených dle § 2001 a násl. občanského zákoníku nebo na základě individuální dohody mezi podnikatelem a prodávajícím. Podnikatel má možnost si zjistit předem možnost vrácení zboží před samotnou koupí dotazem, a to prostřednictvím emailu nebo telefonicky.

VII. Práva z vadného plnění (reklamace)

  1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc

    a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,
    b) je vhodná k účelu, pro který ji spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a
    c) je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.

  2. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že vedle ujednaných vlastností

    a) je věc vhodná k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,
    b) věc množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může spotřebitel rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením,
    c) je věc dodána s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může spotřebitel rozumně očekávat, a
    d) věc odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající spotřebiteli poskytl před uzavřením smlouvy.

  3. Prodávající není vázán veřejným prohlášením podle odstavce 2 písm. b), prokáže-li, že si ho nebyl vědom nebo že bylo v době uzavření smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o koupi nemohlo mít vliv. Odstavec 2 se nepoužije v případě, že prodávající spotřebitele před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost věci liší a spotřebitel s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil.

  4. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

  5. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. Vytkl-li spotřebitel prodávajícímu vadu oprávněně, doba podle předchozí věty neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže věc užívat.

  6. Právo z vadného plnění spotřebiteli nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou věci není opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním nebo u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.

  7. V případě výskytu vady může spotřebitel prodávajícímu předložit reklamaci a požadovat její odstranění a podle své volby buď:

    • požadovat dodání nové věci bez vady nebo
    • opravu věci,

    ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro spotřebitele.

  8.  Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.

  9. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha věci a účel, pro který spotřebitel věc koupil.

  10. K odstranění vady převezme prodávající věc na vlastní náklady. Vyžaduje-li to demontáž věci, jejíž montáž byla provedena v souladu s povahou a účelem věci předtím, než se vada projevila, prodávající provede demontáž vadné věci a montáž opravené nebo nové věci anebo uhradí náklady s tím spojené.

  11. Nepřevezme-li spotřebitel věc v přiměřené době poté, co jej prodávající vyrozuměl o možnosti věc po opravě převzít, naleží prodávajícímu úplata za uskladnění nebo náklady spojené s opakovaným doručováním.

  12. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud

    a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil podle odstavce 9 a 10.
    b) se vada projeví opakovaně,
    c) je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
    d) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

  13. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Ustanovení § 2110 a 2111 občanského zákoníku se nepoužijí.

  14. Spotřebitel odešle reklamované zboží spolu s řádně vyplněným reklamačním formulářem (ZDE) na adresu uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek. Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje, a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.

  15. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

  16. Po marném uplynutí lhůty podle odstavce 15 může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy dojde projev vůle spotřebitele (uplatnění práva z vadného plnění) prodávajícímu.

  17. Prodávající je povinen vydat spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.

  18. Výše uvedená ustanovení o právech z vad ze strany spotřebitele neplatí pro kupující podnikatele. Kupující-podnikatel může uplatnit práva z vad podle obecných ustanovení občanského zákoníku, zejména dle § ustanovení 1914 a násl. a § 2099 a násl. občanského zákoníku.

  19. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující-podnikatel právo

    a) na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci,
    b) na odstranění vady opravou věci,
    c) na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
    d) odstoupit od smlouvy.

    Kupující-podnikatel sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže kupující-podnikatel změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal-li kupující-podnikatel opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu-podnikateli, že vady neodstraní, může kupující-podnikatel požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit. Nezvolí-li kupující-podnikatel své právo včas, má práva podle odst. 20 tohoto článku.

  20. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má kupující-podnikatel právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny. Dokud kupující-podnikatel neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, může prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může prodávající odstranit podle své volby opravou věci nebo dodáním nové věci; volba nesmí kupujícímu způsobit nepřiměřené náklady.  Neodstraní-li prodávající vadu věci včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může kupující-podnikatel požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže kupující-podnikatel změnit bez souhlasu prodávajícího.

  21. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním reklamace. Toto právo může kupující u prodávajícího uplatnit ve lhůtě do jednoho měsíce po uplynutí záruční doby.

  22. Volbu způsobu reklamace má kupující.

  23. Prodávající neodpovídá za škody, jakož i za vady vzniklé nedodržením pokynů obsažených v montážním a provozním návodu, který prodávající poskytl kupujícímu se zbožím.

  24. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí dále příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a pro spotřebitele též zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

VIII. Doručování

  1. Smluvní strany si mohou veškerou písemnou korespondenci vzájemně doručovat prostřednictvím elektronické pošty.

  2. Kupující doručuje prodávajícímu korespondenci na emailovou adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách. Prodávající doručuje kupujícímu korespondenci na emailovou adresu uvedenou v jeho zákaznickém účtu nebo v objednávce.

IX. Mimosoudní řešení sporů

  1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.

  2. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

  3. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

X. Závěrečná ustanovení

  1. Veškerá ujednání mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí právem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

  2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.

  3. Všechna práva k webovým stránkám prodávajícího, zejména autorská práva k obsahu, včetně rozvržení stránky, fotek, filmů, grafik, ochranných známek, loga a dalšího obsahu a prvků, náleží prodávajícímu. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat webové stránky nebo jejich část bez souhlasu prodávajícího.

  4. Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do e-shopu nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jeho určením. Kupující nesmí při využívání internetového obchodu používat postupy, které by mohly mít negativní vliv na jeho provoz a nesmí vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící internetový obchod a užívat internetový obchod nebo jeho části či softwarové vybavení takovým způsobem, který by byl v rozporu s jeho určením či účelem.

  5. Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

  6. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná.

  7. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

  8. Přílohou obchodních podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy a reklamační formulář.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 01/10/2025.

(EN) Terms and conditions

I. Basic provisions
  1. These general terms and conditions (hereinafter referred to as the “Terms and Conditions” or “GTC”) are issued pursuant to Section 1751 et seq. of Act No. 89/2012 Coll., Civil Code (hereinafter referred to as the “Civil Code”)

Astreea Solutions Czech s.r.o.,

registered in the Commercial Register under file number C 413464 kept at the Municipal Court in Prague

IČ: 22261931

DIČ: CZ22261931

with registered office: Revoluční 1403/28, Nové Město, 110 00 Prague 1

contact details:

email: hello@aquaflask.cz

www.aquaflask.cz

bank account number: 9479848003/5500

(hereinafter referred to as the “Seller”).

  1. These terms and conditions govern the mutual rights and obligations of the seller and the buyer arising in connection with the conclusion of a purchase contract based on an order placed by e-mail or via a web interface located on the website available at the Internet address www.aquaflask.cz (hereinafter referred to as the “online store” or also “e-shop”).

  2. The buyer may be a natural person, consumer, legal entity or entrepreneur (hereinafter referred to collectively in the GTC as the “buyer”).

  3. A consumer buyer is understood to be a natural person who, when concluding and fulfilling a purchase contract with the seller, acts outside the scope of his business activity or outside the scope of the independent performance of his profession (hereinafter referred to in the GTC as the “consumer”).

  4. A business buyer is understood to be a legal or natural person fulfilling the characteristics specified in the provisions of Sections 420–422 of the Civil Code (hereinafter referred to in the GTC as the “entrepreneur” or “buyer-entrepreneur”). An entrepreneur is in particular a person who independently carries out gainful activity on his own account and responsibility in a trade or similar manner with the intention of doing so systematically for the purpose of making a profit. An entrepreneur is considered, among other things, for the purposes of consumer protection, any person who concludes contracts related to his own commercial, manufacturing or similar activity or in the independent performance of his profession, or a person who acts on behalf of or on behalf of an entrepreneur. If the Buyer states his identification number in the order, he acknowledges that the rules set out in the General Terms and Conditions for Entrepreneurs apply to him.

  5. The Seller is engaged in the sale of thermoses (insulated containers intended to maintain the temperature of beverages for a longer period of time), (hereinafter referred to as the „goods“).

  6. The provisions of the terms and conditions are an integral part of the purchase contract. Deviating provisions in the purchase contract take precedence over the provisions of these terms and conditions.

  7. These Terms and Conditions and the Purchase Agreement are originally concluded in the Czech language. In case of any discrepancies, the Czech version shall prevail over the English translation.

II. Information about goods and prices

  1. Information about the goods, including the prices of individual goods and their main characteristics, is provided for each individual good in the online store catalog. The prices of the goods are included in the value added tax and all related fees and costs for returning the goods, if the goods cannot be returned by regular mail due to their nature. The prices of the goods remain valid for the period during which they are displayed in the online store. This provision does not exclude the conclusion of a purchase contract under individually agreed conditions.

  2. All presentation of the goods placed in the online store catalog is of an informative nature and the seller is not obliged to conclude a purchase contract regarding these goods.

  3. Information on the costs associated with packaging and delivery of the goods is published in the online store. Information on the costs associated with packaging and delivery of the goods provided in the online store is valid only in cases where the goods are delivered within the territory of the Czech Republic, Slovakia and Hungary and others, if proposed. After choosing the method of transport, the buyer will be informed of the final purchase price of the goods.

  4. Any discounts on the purchase price of the goods cannot be combined with each other, unless the seller and the buyer agree otherwise.

  5. Information on the discount on the price of the product contains information on the lowest price of the product at which the seller offered and sold it

    a) during the 30 days prior to the provision of the discount,

    b) from the moment the product began to be offered and sold until the moment the discount was provided, if the product has been on sale for less than 30 days, or

    c) during the 30 days prior to the first provision of the discount, if the seller increases the price discount gradually.

III. Order and conclusion of the purchase contract

  1. The costs incurred by the buyer when using distance communication means in connection with the conclusion of the purchase contract (costs of Internet connection, costs of telephone calls) are paid by the buyer himself. These costs do not differ from the basic rate.

  2. The buyer places an order for goods in the following ways:
    – by e-mail
    – through his customer account, if he has previously registered in the online store,
    – by filling out the order form without registration.

  3. When placing an order, the buyer selects the goods, the number of pieces of goods, the method of payment and delivery.

  4. Before sending the order, the buyer is allowed to check and change the data he entered in the order. The buyer sends the order to the seller by clicking on the „ODESLAT OBJEDNÁVKU“ (SEND ORDER) button. The data specified in the order are considered correct by the seller. The condition for the validity of the order is the completion of all mandatory data in the order form and the buyer’s confirmation that he has read these terms and conditions.

  5. Immediately after receiving the order, the seller will send the buyer a confirmation of receipt of the order to the email address that the buyer entered when ordering. This confirmation is automatic and is not considered to be the conclusion of the contract. The seller’s current terms and conditions are attached to the confirmation. The purchase contract is concluded only after the seller accepts the order. Notification of acceptance of the order is delivered to the buyer’s email address.

  6. In the event that the seller cannot meet any of the requirements specified in the order, the seller will send the buyer an amended offer to his email address. The amended offer is considered a new draft purchase contract and the purchase contract is concluded in such a case by the buyer’s confirmation of acceptance of this offer to the seller to his email address specified in these terms and conditions.

  7. All orders accepted by the seller are binding. The buyer may cancel the order until the buyer receives a notification of acceptance of the order by the seller. The buyer may cancel the order by sending a message to the seller’s email address specified in these terms and conditions.

  8. In the event that there is an obvious technical error on the part of the seller when stating the price of the goods in the online store or during the ordering process, the seller is not obliged to deliver the goods to the buyer at this obviously incorrect price, even if the buyer has been sent an automatic confirmation of receipt of the order in accordance with these terms and conditions. The seller informs the buyer of the error without undue delay and sends the buyer an amended offer to his email address. The amended offer is considered a new draft purchase contract and the purchase contract is concluded in such a case by confirmation of acceptance by the buyer to the seller’s email address.

IV. Customer account

  1. Based on the buyer’s registration in the online store, the buyer can access his customer account. From his customer account, the buyer can order goods. The buyer can also order goods without registration.
  2. When registering for a customer account and when ordering goods, the buyer is obliged to provide all data correctly and truthfully. The buyer is obliged to update the data provided in the user account in the event of any change. The data provided by the buyer in the customer account and when ordering goods are considered correct by the seller.

  3. Access to the customer account is secured by a username and password. The buyer is obliged to maintain confidentiality regarding the information necessary to access his customer account. The seller is not responsible for any misuse of the customer account by third parties.

  4. The buyer is not entitled to allow third parties to use the customer account.

  5. The Seller may cancel the user account, especially if the Buyer no longer uses his user account, or if the Buyer violates his obligations under the purchase contract or these terms and conditions.

  6. The Buyer acknowledges that the user account may not be available continuously, especially with regard to the necessary maintenance of the Seller’s hardware and software equipment, or the necessary maintenance of the hardware and software equipment of third parties.

V. Payment terms and delivery of goods

    1. The buyer can pay the price of the goods and any costs associated with the delivery of the goods according to the purchase contract in the following way:
      – payment by credit card

    2. Along with the purchase price, the buyer is obliged to pay the seller the costs associated with the packaging and delivery of the goods in the agreed amount. Unless otherwise expressly stated below, the purchase price also means the costs associated with the delivery of the goods.

    3. In the case of non-cash payment, the purchase price is payable within 2 days of concluding the purchase contract.

    4. In the case of non-cash payment, the buyer’s obligation to pay the purchase price is fulfilled at the moment the relevant amount is credited to the seller’s bank account.

    5. The seller does not require any advance payment or other similar payment from the buyer in advance. Payment of the purchase price before sending the goods is not an advance payment.

    6. The goods are delivered to the buyer via a transport company or personally by the seller:
      – at the address or place of collection specified by the buyer in the order

    7. The choice of delivery method is made when ordering the goods.

    8. The costs of delivering the goods, depending on the method of sending and receiving the goods, are stated in the buyer’s order and in the seller’s order confirmation. If the method of transport is agreed upon based on a special request by the buyer, the buyer bears the risk and any additional costs associated with this method of transport.

    9. If the time of performance is not agreed, the seller shall hand over the item to the buyer without undue delay after the conclusion of the contract, but no later than within thirty days.

    10. If the seller is to send the item to the buyer, it shall be handed over to the buyer at the moment when the carrier hands it over to the buyer or a person designated by him. However, if the carrier has been designated by the buyer without being offered to him by the seller, the item shall be handed over to the buyer at the moment when the seller hands it over to this carrier; the buyer’s rights against the carrier shall not be affected.

    11. If the seller is in default of delivery of the goods, the buyer may withdraw from the contract if the seller fails to fulfil his obligation even within an additional reasonable period of time granted by the buyer. The buyer may withdraw from the contract without an additional period of time only if the seller has refused to fulfil or fulfilment within a specified time is necessary with regard to the circumstances at the time of conclusion of the contract or the buyer has informed the seller before the conclusion of the contract that delivery at a certain time is necessary; the provisions of Section 1980 of the Civil Code shall not apply.

    12. The seller shall return to the buyer without undue delay after withdrawal from the contract all monetary payments that the buyer has paid under the contract.

    13. If, for reasons on the buyer’s part, it is necessary to deliver the goods repeatedly or in a manner other than that specified in the order, the buyer shall be obliged to pay the costs associated with the repeated delivery of the goods or the costs associated with a different method of delivery.

    14. When accepting the goods from the carrier, the buyer is obliged to check the integrity of the packaging of the goods and, in the event of any defects, immediately notify the carrier. If damage to the packaging is found indicating unauthorized entry into the shipment, the buyer does not have to accept the shipment from the carrier.

    15. The seller will issue the buyer a tax document – invoice. The tax document is sent to the buyer’s email address.

    16. The buyer acquires ownership of the goods by paying the full purchase price for the goods, including delivery costs, but first by taking over the goods. Responsibility for accidental destruction, damage or loss of the goods passes to the buyer at the moment of taking over the goods or at the moment when the buyer was obliged to take over the goods, but did not do so in violation of the purchase contract.

VI. Withdrawal from the contract

  1. The buyer who has concluded a purchase contract by means of distance communication, outside his business activity as a consumer, has the right to withdraw from the purchase contract (hereinafter referred to as the “consumer”).

  2. The consumer may withdraw from the contract within fourteen days from the date on which the buyer or a third party designated by him, other than the carrier, takes over the goods, or

    a) the last piece of goods, if the buyer orders several pieces of goods within one order that are delivered separately,

    b) the last item or part of a delivery of goods consisting of several items or parts, or

    c) the first delivery of goods, if the contract stipulates regular delivery of goods for an agreed period

  3. The consumer may not withdraw from the purchase contract in the cases specified in Section 1837 of the Civil Code.

  4. In order to comply with the withdrawal period, the consumer must send a declaration of withdrawal within the withdrawal period.

  5. The consumer may withdraw from the contract by any unambiguous statement made to the seller. To withdraw from the purchase contract, the consumer may use the sample withdrawal form provided by the seller (HERE). The consumer shall send the withdrawal from the purchase contract to the email address or address of the seller specified in these terms and conditions. The seller shall confirm receipt of the form to the consumer without delay.

  6. The consumer who has withdrawn from the contract is obliged to return the goods to the seller within 14 days of withdrawal from the contract, to the following address: AQUAFLASK, Slovinská 751/9, Prague 10100, Czech Republic. The consumer bears the costs associated with returning the goods to the seller, even in the case where the goods cannot be returned by regular mail due to their nature. The deadline is met if the goods are sent before its expiry.

  7. If the consumer withdraws from the contract, the seller shall immediately, but no later than within 14 days of withdrawal from the contract, return to the consumer all funds received from him, including the costs of delivery, in the same way. The seller shall return to the consumer the funds received in another way only if the consumer agrees to this and if this does not incur additional costs.

  8. If the consumer has chosen a method of delivery other than the cheapest method of delivery offered by the seller, the seller shall return to the consumer the costs of delivery of the goods in the amount corresponding to the cheapest method of delivery offered.

  9. If the consumer withdraws from the purchase contract, the seller is not obliged to return the funds received to the consumer before the consumer hands over the undamaged and unassembled goods to him or proves that he has sent the goods to the seller.

  10. The consumer must return the goods to the seller undamaged, unworn and uncontaminated and, if possible, in the original packaging. The seller is entitled to unilaterally offset the claim for compensation for damage caused to the goods against the consumer’s claim for a refund of the purchase price.

  11. If the consumer withdraws from the contract, the obligations from all ancillary contracts shall cease to exist at the same time as the obligation from the main contract without any costs for the consumer, with the exception of payments pursuant to the provisions of Section 1832(2), Section 1833 and 1834 of the Civil Code. An ancillary contract pursuant to the previous sentence is a contract whose subject matter is a performance related to the performance provided under the main contract, and this performance is provided by the entrepreneur or a third party on the basis of an agreement between them.

  12. The seller is entitled to withdraw from the purchase contract due to the sale of stocks, unavailability of goods, or when the manufacturer, importer or supplier of goods has discontinued the production or import of goods. The seller shall immediately inform the buyer via the email address specified in the order and shall return all funds, including delivery costs, received from the buyer under the contract within 14 days of the notification of withdrawal from the purchase contract, in the same manner or in the manner specified by the buyer.

  13. The above provisions on withdrawal from the contract by the consumer do not apply to the buyer-entrepreneur. The buyer-entrepreneur may withdraw from the contract only in the cases specified in Section 2001 et seq. of the Civil Code or on the basis of an individual agreement between the entrepreneur and the seller. The entrepreneur has the opportunity to find out in advance the possibility of returning the goods before the purchase itself by asking, via email or by telephone.

VII. Rights arising from defective performance (complaints)

  1. The seller is responsible to the consumer that the item is free from defects upon receipt. In particular, the seller is responsible to the consumer that the item

    a) corresponds to the agreed description, type and quantity, as well as quality, functionality, compatibility, interoperability and other agreed properties,

    b) is suitable for the purpose for which the consumer requires it and to which the seller has agreed, and

    c) is supplied with the agreed accessories and instructions for use, including assembly or installation instructions.

  2. The seller is responsible to the consumer that, in addition to the agreed properties

    a) the item is suitable for the purpose for which the item of this type is usually used, also with regard to the rights of third parties, legal regulations, technical standards or codes of conduct of the given sector, if there are no technical standards,

    b) the item, in terms of quantity, quality and other properties, including durability, functionality, compatibility and safety, corresponds to the usual properties of items of the same type that the consumer can reasonably expect, also with regard to public statements made by the seller or another person in the same contractual chain, in particular advertising or labelling,

    c) the item is delivered with accessories, including packaging, assembly instructions and other instructions for use that the consumer can reasonably expect, and

    d) the item corresponds in quality or design to the sample or template that the seller provided to the consumer before the conclusion of the contract.

  3. The seller is not bound by the public statement pursuant to paragraph 2 letter a b), if he proves that he was not aware of it or that it was modified at least in a comparable way at the time of conclusion of the contract, or that it could not have influenced the decision to purchase. Paragraph 2 shall not apply if the seller has specifically warned the consumer before concluding the contract that some property of the item differs and the consumer has expressly agreed to this when concluding the contract.

  4. If a defect becomes apparent within one year of receipt, it is assumed that the item was defective at the time of receipt, unless the nature of the item or defect precludes this. This period shall not run for the period during which the consumer cannot use the item, if he has rightfully complained about the defect.

  5. The consumer may complain about a defect that becomes apparent in the item within two years of receipt. If the consumer has rightfully complained about the defect to the seller, the period under the previous sentence shall not run for the period during which the consumer cannot use the item.

  6. The consumer does not have the right to claim defective performance if he caused the defect himself. A defect in a thing is not wear and tear caused by its normal use or, in the case of a used thing, wear and tear corresponding to the extent of its previous use.

  7. In the event of a defect, the consumer may submit a complaint to the seller and request its removal and, at his option, either:
    – request delivery of a new thing without a defect or
    – repair of the thing,

    unless the chosen method of removing the defect is impossible or unreasonably expensive compared to the other; this shall be assessed in particular with regard to the significance of the defect, the value that the thing would have without the defect, and whether the defect can be removed in the other method without significant difficulties for the consumer.

  8. The seller may refuse to remove the defect if this is impossible or unreasonably expensive, in particular with regard to the significance of the defect and the value that the thing would have without the defect.

  9. The seller shall remove the defect within a reasonable time after it is pointed out in a way that does not cause significant inconvenience to the consumer, taking into account the nature of the item and the purpose for which the consumer purchased the item.

  10. To remove the defect, the seller shall take over the item at its own expense. If this requires dismantling the item, the assembly of which was carried out in accordance with the nature and purpose of the item before the defect became apparent, the seller shall dismantle the defective item and assemble a repaired or new item or pay the costs associated with this.

  11. If the consumer does not take over the item within a reasonable time after the seller has informed him of the possibility of taking over the item after repair, the seller shall be entitled to payment for storage or costs associated with repeated delivery.

  12. The consumer may demand a reasonable discount or withdraw from the contract if

    a) the seller has refused to remove the defect or has not removed it in accordance with paragraphs 9 and 10.

    b) the defect occurs repeatedly,

    c) the defect is a material breach of contract, or

    d) it is obvious from the seller’s statement or from the circumstances that the defect will not be removed within a reasonable time or without significant inconvenience to the consumer.

  13. The consumer may not withdraw from the contract if the defect in the item is insignificant; it is assumed that the defect is not insignificant. The provisions of Sections 2110 and 2111 of the Civil Code shall not apply.

  14. The consumer shall send the claimed goods together with a duly completed complaint form (HERE) to the address specified in the header of these Terms and Conditions. The seller is obliged to issue the consumer with a written confirmation of when the consumer exercised the right, what the content of the complaint is and what method of handling the complaint the consumer requires, and the consumer’s contact details for the purpose of providing information on handling the complaint. This obligation also applies to other persons designated to carry out the repair.

  15. The complaint, including the removal of the defect, must be handled and the consumer must be informed of this no later than 30 days from the date of the complaint, unless the seller and the consumer agree on a longer period.

  16. After the period specified in paragraph 15 has expired in vain, the consumer may withdraw from the contract or request a reasonable discount. The moment of making a complaint is considered to be the moment when the consumer’s will is expressed (the exercise of the right to defective performance) to the seller.

  17. The seller is obliged to issue the consumer with a confirmation of the date and method of handling the complaint, including confirmation of the repair and its duration, or a written justification for rejecting the complaint. This obligation also applies to other persons designated to carry out the repair.

  18. The above provisions on rights from defects on the part of the consumer do not apply to business buyers. The business buyer may exercise rights from defects under the general provisions of the Civil Code, in particular under Sections 1914 et seq. and 2099 et seq. of the Civil Code.

  19. If the defective performance constitutes a material breach of contract, the buyer-entrepreneur has the right

    a) to have the defect removed by delivering a new item without defects or by delivering the missing item,

    b) to have the defect removed by repairing the item,

    c) to receive a reasonable discount on the purchase price, or

    d) to withdraw from the contract.

    The buyer-entrepreneur shall inform the seller of the right he has chosen when notifying the defect or without undue delay after notifying the defect. The buyer-entrepreneur may not change the choice made without the seller’s consent; this does not apply if the buyer-entrepreneur has requested the repair of a defect that proves to be irreparable. If the seller does not remove the defects within a reasonable period of time or notifies the buyer-entrepreneur that he will not remove the defects, the buyer-entrepreneur may request a reasonable discount on the purchase price instead of removing the defect, or may withdraw from the contract. If the buyer-entrepreneur fails to exercise his right in time, he has the rights under paragraph 20 of this Article.

  20. If the defective performance is a minor breach of contract, the buyer-entrepreneur has the right to have the defect removed or to a reasonable discount on the purchase price. As long as the buyer-entrepreneur does not exercise the right to a discount on the purchase price or withdraws from the contract, the seller may deliver what is missing or remove the legal defect. The seller may remove other defects at his discretion by repairing the item or delivering a new item; the choice may not cause the buyer unreasonable costs. If the seller does not remove the defect in time or refuses to remove the defect, the buyer-entrepreneur may request a discount on the purchase price or may withdraw from the contract. The buyer-entrepreneur may not change the choice made without the seller’s consent.

  21. In the event of a justified complaint, the buyer has the right to compensation for the reasonably incurred costs incurred in connection with the complaint. The buyer may exercise this right with the seller within one month after the expiration of the warranty period.

  22. The buyer has the choice of the method of complaint.

  23. The seller is not liable for damages, as well as for defects arising from failure to comply with the instructions contained in the assembly and operating instructions that the seller provided to the buyer with the goods.

  24. The rights and obligations of the contracting parties regarding rights from defective performance are further governed by the relevant provisions of the Civil Code and, for consumers, also by Act No. 634/1992 Coll., on Consumer Protection.

VIII. Delivery

  1. The contracting parties may deliver all written correspondence to each other via electronic mail.

  2. The buyer delivers correspondence to the seller to the email address specified in these terms and conditions. The seller delivers correspondence to the buyer to the email address specified in his customer account or in the order.

IX. Out-of-court dispute resolution

  1. The Czech Trade Inspection Authority, with its registered office at Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, company ID: 000 20 869, internet address: https://adr.coi.cz/cs, is responsible for the out-of-court resolution of consumer disputes arising from a purchase contract. The online dispute resolution platform located at the internet address http://ec.europa.eu/consumers/odr can be used to resolve disputes between the seller and the buyer arising from a purchase contract.

  2. The European Consumer Centre Czech Republic, with its registered office at Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, internet address: http://www.evropskyspotrebitel.cz is the contact point pursuant to Regulation (EU) No. 524/2013 of the European Parliament and of the Council of 21 May 2013 on online dispute resolution for consumer disputes and amending Regulation (EC) No. 2006/2004 and Directive 2009/22/EC (Regulation on online dispute resolution for consumer disputes).

  3. The seller is authorised to sell goods on the basis of a trade licence. Trade inspection is carried out within the scope of its competence by the relevant trade licensing authority. The Czech Trade Inspection Authority, to a limited extent, supervises, among other things, compliance with Act No. 634/1992 Coll., on consumer protection.

X. Final provisions

  1. All agreements between the seller and the buyer are governed by the law of the Czech Republic. If the relationship established by the purchase contract contains an international element, then the parties agree that the relationship is governed by the law of the Czech Republic. This does not affect the rights of the consumer arising from generally binding legal regulations.

  2. The seller is not bound by any codes of conduct in relation to the buyer within the meaning of the provisions of Section 1820, paragraph 1, letter n) of the Civil Code.

  3. All rights to the seller’s website, in particular copyright to the content, including the layout of the page, photos, films, graphics, trademarks, logos and other content and elements, belong to the seller. It is prohibited to copy, modify or otherwise use the website or part of it without the seller’s consent.

  4. The seller is not liable for errors arising as a result of third party interference with the e-shop or as a result of its use contrary to its intended purpose. When using the online store, the buyer may not use procedures that could have a negative impact on its operation and may not perform any activity that could allow him or third parties to interfere or use the software or other components that make up the online store without authorization and to use the online store or its parts or software in a way that would be contrary to its designation or purpose.

  5. The buyer hereby assumes the risk of a change in circumstances within the meaning of Section 1765, paragraph 2 of the Civil Code.

  6. The purchase contract, including the terms and conditions, is archived by the seller in electronic form and is not accessible.

  7. The seller may change or supplement the wording of the terms and conditions. This provision does not affect the rights and obligations that arose during the period of effectiveness of the previous wording of the terms and conditions.

  8. The model form for withdrawal from the contract and the complaint form are attached to the terms and conditions.

These terms and conditions come into effect on 01/10/2025.

Kosár